Los vuelos cancelados son una situación frustrante y estresante para cualquier viajero. Sin embargo, es importante saber que tienes derechos como pasajero y que puedes reclamar una compensación por los inconvenientes causados. En este artículo, te explicaremos los pasos que debes seguir para reclamar un vuelo cancelado y obtener la compensación que te corresponde.
1. Conoce tus derechos como pasajero
Antes de presentar una reclamación, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. En la Unión Europea, por ejemplo, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica si su vuelo es cancelado sin previo aviso o si se les deniega el embarque debido a overbooking. La cantidad de compensación varía según la distancia del vuelo y puede llegar hasta los 600 euros.
Además de la compensación económica, los pasajeros también tienen derecho a asistencia, que incluye comida, bebida, alojamiento y transporte alternativo en caso de cancelación de vuelo.
2. Comunícate con la aerolínea
Una vez que hayas familiarizado con tus derechos, el siguiente paso es comunicarte con la aerolínea. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente, por teléfono o por correo electrónico. Explica claramente la situación y proporciona todos los detalles relevantes, como el número de vuelo, la fecha y la hora de salida.
Es importante mantener un registro de todas las comunicaciones con la aerolínea, incluyendo los nombres de las personas con las que hablaste y las fechas y horas de las conversaciones.
3. Presenta una reclamación por escrito
Si la aerolínea no responde satisfactoriamente a tu solicitud de compensación, es recomendable presentar una reclamación por escrito. Puedes hacerlo a través de un formulario de reclamación en línea o enviando una carta certificada a la aerolínea. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes y adjuntar cualquier documentación que respalde tu reclamación, como tarjetas de embarque o recibos de gastos adicionales.
Recuerda mantener una copia de la reclamación y los documentos adjuntos para tus registros.
4. Busca ayuda externa
Si la aerolínea no responde a tu reclamación o te ofrece una compensación insatisfactoria, puedes buscar ayuda externa. Existen organizaciones y agencias especializadas en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos que pueden ayudarte a presentar una reclamación formal y llevar tu caso a los tribunales si es necesario.
Estas organizaciones suelen trabajar bajo el modelo de "no win, no fee", lo que significa que solo te cobrarán honorarios si ganan tu caso y obtienen una compensación para ti.
Conclusión
Reclamar un vuelo cancelado puede ser un proceso complicado, pero es importante que conozcas tus derechos y tomes las medidas necesarias para obtener la compensación que te corresponde. Recuerda comunicarte con la aerolínea, presentar una reclamación por escrito y buscar ayuda externa si es necesario. No te desanimes y persevera en tu reclamación, ya que tienes derecho a ser compensado por los inconvenientes causados por la cancelación de tu vuelo.